Управление кризисами,
24 часа в сутки
Когда начинается кризис, первый час решает, какой будет история. Наша команда обнаруживает его, сдерживает и помогает вам восстановиться, в любой час и в любом канале.
Услуга 05 · Управление кризисами
Управление кризисами,
24/7команда реагирования
<5 минзадержка оповещения
94%уровень предотвращения кризисов
Протокол
Наш протокол реагирования на кризис
01
Обнаружение
Social Intelligence определяет первоисточник, скорость распространения и тех, кто усиливает историю.
02
Оценка
В течение часа: уровень риска, юридические варианты, заинтересованные стороны и сдерживающее заявление.
03
Сдерживание
Жалобы на платформы, юридические уведомления, инструктаж спикера и работа со СМИ.
04
Восстановление
Позитивный контент, пресса и работа с поиском, чтобы кризис перестал определять ваш образ.
05
Разбор
Отчёт о том, что произошло, что сработало, и план на следующий раз.
Реальная хронология
Первый час, минута за минутой
Пролистайте реагирование. Каждый шаг спланирован ещё до начала кризиса.
00:00прошло
- 00:00Обнаружено
На форуме появляется клеветническая публикация. Social Intelligence отмечает её менее чем за пять минут.
- 00:02Оповещение отправлено
WhatsApp, Telegram и почта уведомляют вас и дежурного стратега.
- 00:06Команда взялась за дело
Задан уровень риска, определены заинтересованные стороны, рассмотрены юридические варианты.
- 00:14Платформенные и юридические действия
Подана жалоба на платформу; подготовлено юридическое уведомление автору и хостингу.
- 00:27Сдерживающее заявление
Короткое заявление готово для прессы и партнёров, прежде чем кто-либо спросит.
- 00:41Позитивные активы подняты
Пресса, собственные профили и верифицированные страницы поднимаются, пока публикация рассматривается.
- 01:00Сдержано
Распространение остановлено у первоисточника. Мониторинг продолжается 24/7, следом идёт отчёт.
С чем мы работаем
Кризисы, которыми мы управляем каждую неделю
01
Клевета и порочащие кампании
Скоординированные атаки: прослеживаем их до источника и отвечаем доказательствами.
02
Вирусные жалобы
Инциденты с клиентами, которые расходятся в соцсетях и на платформах отзывов.
03
Утечки и инциденты с данными
Коммуникационные планы, защищающие доверие, пока работают юристы.
04
Атаки на руководителей
Личные атаки на основателей, руководителей и публичных персон.
05
Фейковые отзывы и атаки ботов
Обнаружение, документирование и запросы на удаление в больших объёмах.
06
Политические кризисы
Быстрое реагирование во время кампаний и в государственной коммуникации.
Вопросы
Частые вопросы по управлению кризисами
Что мне делать в первый час репутационного кризиса?
Сдерживать, а не импровизировать. Наша команда находит источник, задаёт уровень риска, готовит сдерживающее заявление и подаёт платформенные и юридические обращения, всё в течение первого часа. Первый час решает, какой будет история.
Работаете ли вы ночами и по выходным?
Да. Команда реагирования работает 24/7, и стратег обычно отвечает в течение часа, в любой день года.
Можете ли вы не дать истории стать вирусной?
Часто да, если заметить её рано. Мы сдерживаем распространение у первоисточника, а у клиентов Social Intelligence уровень предотвращения кризисов достигает 94%, потому что оповещение приходит раньше, чем история.
С какими видами кризисов вы работаете?
Клевета и порочащие кампании, вирусные жалобы, утечки и инциденты с данными, атаки на руководителей, атаки с фейковыми отзывами и ботами, а также политические кризисы.
Куда дальше
Связанные услуги
Бесплатно и конфиденциально
Прямо сейчас столкнулись с кризисом?
Напишите нам. Стратег ответит лично, обычно в течение часа.