الخدمة 05 · إدارة الأزمات

إدارة الأزمات
على مدار الساعة

حين تبدأ الأزمة، الساعة الأولى تحسم القصة. يكتشفها فريقنا ويحتويها ويساعدك على التعافي، في أي ساعة وعلى أي قناة.

24/7فريق استجابة
<5 دقائقزمن التنبيه
94%معدّل منع الأزمات
البروتوكول

بروتوكول استجابتنا للأزمات

01

الاكتشاف

يُبرز الذكاء الاجتماعي المصدر الأول، وسرعة الانتشار، ومن يضخّمه.

02

التقييم

خلال ساعة: مستوى الخطر، والخيارات القانونية، والمعنيون، وبيان تمهيدي.

03

الاحتواء

بلاغات على المنصّات، وإشعارات قانونية، وتوجيه المتحدّث الرسمي، وإدارة إعلامية.

04

التعافي

محتوى إيجابي وصحافة وعمل على البحث كي تتوقّف الأزمة عن تعريفك.

05

المراجعة اللاحقة

تقرير بما حدث، وما نجح، وخطة للمرّة القادمة.

خطّ زمني حقيقي

الساعة الأولى، دقيقةً بدقيقة

تصفّح الاستجابة. كل خطوة مُخطَّط لها قبل أن تبدأ الأزمة.

00:00الوقت المنقضي
  1. 00:00
    الاكتشاف

    يظهر منشور تشهيري على أحد المنتديات. يرصده الذكاء الاجتماعي في أقل من خمس دقائق.

  2. 00:02
    إرسال التنبيه

    يصلك التنبيه أنت والاستراتيجي المناوب عبر واتساب وتيليغرام والبريد الإلكتروني.

  3. 00:06
    الفريق على القضية

    ضُبط مستوى الخطر، ورُسمت خريطة المعنيين، وروجعت الخيارات القانونية.

  4. 00:14
    إجراء على المنصّة وقانوني

    رُفع بلاغ إلى المنصّة، وجُهّز إشعار قانوني للكاتب والمستضيف.

  5. 00:27
    بيان تمهيدي

    بيان قصير جاهز للصحافة والشركاء، قبل أن يسأل أحد.

  6. 00:41
    دفع الأصول الإيجابية

    تتقدّم التغطية الصحفية والحسابات الرسمية والصفحات الموثّقة في النتائج بينما يُراجَع المنشور.

  7. 01:00
    تمّ الاحتواء

    أُوقف الانتشار عند المصدر الأول. يستمرّ الرصد على مدار الساعة ويتبعه تقرير.

ما نتولّاه

أزمات نديرها كل أسبوع

01

التشهير وحملات التشويه

هجمات منسّقة تُنسب إلى مصدرها ويُردّ عليها بالأدلة.

02

الشكاوى الفيروسية

حوادث عملاء تنتشر على وسائل التواصل ومنصّات التقييم.

03

التسريبات وحوادث البيانات

خطط تواصل تحمي الثقة بينما تعمل الفرق القانونية.

04

استهداف التنفيذيين

هجمات شخصية على المؤسّسين والتنفيذيين والشخصيات العامة.

05

التقييمات المزيّفة وهجمات الروبوتات

كشف وتوثيق وطلبات إزالة على نطاق واسع.

06

الأزمات السياسية

استجابة سريعة خلال الحملات والتواصل الحكومي.

أسئلة

أسئلة شائعة في إدارة الأزمات

ماذا أفعل في الساعة الأولى من أزمة سمعة؟

احتوِ، ولا ترتجل. يكتشف فريقنا المصدر، ويحدّد مستوى الخطر، ويجهّز بيانًا تمهيديًا، ويباشر إجراءات المنصّات والإجراءات القانونية، كل ذلك خلال الساعة الأولى. فالساعة الأولى هي التي تحسم القصة.

هل تعملون ليلًا وفي عطلات الأسبوع؟

نعم. يعمل فريق الاستجابة على مدار الساعة، ويردّ الاستراتيجي عادةً خلال ساعة، في أي يوم من أيام السنة.

هل يمكنكم منع شيء من الانتشار؟

في الغالب نعم، إن رصدناه مبكرًا. نحتوي الانتشار عند المصدر الأول، ويبلغ عملاء الذكاء الاجتماعي معدّل منع أزمات يصل إلى 94% لأن التنبيه يصل قبل أن تصل القصة.

ما أنواع الأزمات التي تتولّونها؟

التشهير وحملات التشويه، والشكاوى الفيروسية، والتسريبات وحوادث البيانات، والهجمات على التنفيذيين، وهجمات التقييمات المزيّفة والروبوتات، والأزمات السياسية.

مجاني وسري

تواجه أزمة الآن؟

اكتب إلينا. سيردّ عليك استراتيجي شخصيًا، عادةً خلال ساعة.