Управління кризами,
24 години на добу
Коли криза починається, перша година вирішує все. Наша команда виявляє її, стримує й допомагає вам відновитися, будь-якої години й на будь-якому каналі.
Послуга 05 · Управління кризами
Управління кризами,
24/7команда реагування
<5 хвзатримка сповіщення
94%рівень запобігання кризам
Протокол
Наш протокол реагування на кризи
01
Виявлення
Social Intelligence позначає перше джерело, швидкість поширення й тих, хто його посилює.
02
Оцінка
Протягом години: рівень ризику, правові варіанти, стейкхолдери та стримувальна заява.
03
Стримування
Скарги платформам, юридичні повідомлення, інструктаж спікера та управління медіа.
04
Відновлення
Позитивний контент, преса й робота з пошуком, щоб не криза визначала ваш образ.
05
Розбір
Звіт про те, що сталося й що спрацювало, і план на наступний раз.
Реальна хронологія
Перша година, хвилина за хвилиною
Прокрутіть хронологію реагування. Кожен крок спланований ще до початку кризи.
00:00минуло
- 00:00Виявлено
На форумі з’являється наклепницький пост. Social Intelligence позначає його менш ніж за п’ять хвилин.
- 00:02Сповіщення надіслано
WhatsApp, Telegram і пошта повідомляють вас і чергового стратега.
- 00:06Команда в роботі
Встановлено рівень ризику, визначено стейкхолдерів, переглянуто правові варіанти.
- 00:14Звернення до платформ і правові кроки
Подано скаргу платформі; підготовлено юридичне повідомлення автору й хостингу.
- 00:27Стримувальна заява
Коротка заява готова для преси й партнерів ще до того, як хтось запитає.
- 00:41Просунуто позитивні активи
Преса, власні профілі та верифіковані сторінки піднімаються, поки пост розглядають.
- 01:00Стримано
Поширення зупинено на першому джерелі. Моніторинг триває 24/7, далі йде звіт.
Що ми опрацьовуємо
Кризи, якими ми керуємо щотижня
01
Наклеп і кампанії очорнення
Простежуємо скоординовані атаки до джерела й спростовуємо їх доказами.
02
Вірусні скарги
Клієнтські інциденти, що поширюються в соцмережах і на платформах відгуків.
03
Витоки та інциденти з даними
Комунікаційні плани, що захищають довіру, поки працюють юридичні команди.
04
Атаки на керівників
Особисті атаки на засновників, керівників і публічних осіб.
05
Фейкові відгуки й атаки ботів
Виявлення, документування та запити на видалення у масштабі.
06
Політичні кризи
Швидке реагування під час кампаній і урядової комунікації.
Питання
Часті запитання з управління кризами
Що робити в першу годину репутаційної кризи?
Стримувати, а не імпровізувати. Наша команда виявляє джерело, встановлює рівень ризику, готує стримувальну заяву, звертається до платформ і розпочинає правові кроки, усе протягом першої години. Перша година вирішує все.
Чи працюєте ви вночі та у вихідні?
Так. Команда реагування працює 24/7, і стратег зазвичай відповідає протягом години, будь-якого дня року.
Чи можете ви зупинити поширення вірусної історії?
Часто так, якщо помітити її рано. Ми стримуємо поширення на першому джерелі, і клієнти Social Intelligence досягають 94% запобігання кризам, бо сповіщення приходить раніше за історію.
З якими видами криз ви працюєте?
Наклеп і кампанії очорнення, вірусні скарги, витоки та інциденти з даними, атаки на керівників, атаки фейковими відгуками й ботами, а також політичні кризи.
Куди далі
Пов’язані послуги
Безкоштовно й конфіденційно
Зіткнулися з кризою просто зараз?
Напишіть нам. Стратег відповість особисто, зазвичай протягом години.