Gestión de crisis,
las 24 horas
Cuando empieza una crisis, la primera hora decide la historia. Nuestro equipo la detecta, la contiene y te ayuda a recuperarte, a cualquier hora y en cualquier canal.
Servicio 05 · Gestión de crisis
Gestión de crisis,
24/7equipo de respuesta
<5 minlatencia de alerta
94%prevención de crisis
Protocolo
Nuestro protocolo de respuesta a crisis
01
Detección
Social Intelligence detecta la primera fuente, la velocidad de difusión y quién la amplifica.
02
Evaluación
En menos de una hora: nivel de riesgo, opciones legales, actores y una declaración de contención.
03
Contención
Denuncias en plataformas, avisos legales, orientación al portavoz y gestión de medios.
04
Recuperación
Contenido positivo, prensa y trabajo en buscadores para que la crisis deje de definirte.
05
Análisis posterior
Un informe sobre qué pasó, qué funcionó y el plan para la próxima vez.
Una cronología real
La primera hora, minuto a minuto
Recorre la respuesta. Cada paso está planificado antes de que empiece la crisis.
00:00transcurrido
- 00:00Detectada
Aparece una publicación difamatoria en un foro. Social Intelligence la detecta en menos de cinco minutos.
- 00:02Alerta enviada
WhatsApp, Telegram y correo te avisan a ti y al estratega de guardia.
- 00:06Equipo sobre el caso
Nivel de riesgo fijado, actores mapeados, opciones legales revisadas.
- 00:14Acción de plataforma y legal
Denuncia presentada en la plataforma; aviso legal preparado para el autor y el proveedor de alojamiento.
- 00:27Declaración de contención
Una breve declaración lista para prensa y socios, antes de que nadie pregunte.
- 00:41Activos positivos impulsados
Prensa, perfiles propios y páginas verificadas suben mientras se revisa la publicación.
- 01:00Contenida
Difusión detenida en la primera fuente. El monitoreo continúa 24/7 y después llega el informe.
Qué gestionamos
Crisis que gestionamos cada semana
01
Difamación y campañas de desprestigio
Ataques coordinados rastreados hasta su origen y respondidos con evidencia.
02
Quejas virales
Incidentes de clientes que se extienden en redes sociales y plataformas de reseñas.
03
Filtraciones e incidentes de datos
Planes de comunicación que protegen la confianza mientras trabajan los equipos legales.
04
Exposición de directivos
Ataques personales a fundadores, directivos y figuras públicas.
05
Reseñas falsas y ataques de bots
Detección, documentación y solicitudes de eliminación a gran escala.
06
Crisis políticas
Respuesta rápida durante campañas y comunicación de gobierno.
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre gestión de crisis
¿Qué debo hacer en la primera hora de una crisis de reputación?
Contener, no improvisar. Nuestro equipo detecta el origen, fija el nivel de riesgo, prepara una declaración de contención y presenta acciones de plataforma y legales, todo en la primera hora. La primera hora decide la historia.
¿Trabajáis noches y fines de semana?
Sí. El equipo de respuesta funciona 24/7 y un estratega suele responder en menos de una hora, cualquier día del año.
¿Podéis evitar que algo se haga viral?
A menudo, si lo detectamos a tiempo. Contenemos la difusión en la primera fuente, y los clientes de Social Intelligence alcanzan un 94% de prevención de crisis porque la alerta llega antes que la noticia.
¿Qué tipos de crisis gestionáis?
Difamación y campañas de desprestigio, quejas virales, filtraciones e incidentes de datos, ataques a directivos, ataques de reseñas falsas y bots, y crisis políticas.
Adónde ir ahora
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Gratuito y confidencial
¿Te enfrentas a una crisis ahora mismo?
Escríbenos. Un estratega te responderá personalmente, normalmente en menos de una hora.