Gestion de crise,
24 heures sur 24
Quand une crise débute, la première heure décide du récit. Notre équipe la détecte, la contient et vous aide à vous redresser, à toute heure et sur tous les canaux.
Service 05 · Gestion de crise
Gestion de crise,
24/7équipe d’intervention
<5 minlatence des alertes
94%taux de prévention des crises
Protocole
Notre protocole de réponse aux crises
01
Détection
Social Intelligence repère la première source, la vitesse de propagation et qui l’amplifie.
02
Évaluation
Dans l’heure : niveau de risque, options juridiques, parties prenantes et déclaration d’attente.
03
Maîtrise
Signalements aux plateformes, mises en demeure, accompagnement des porte-parole et gestion des médias.
04
Redressement
Contenu positif, presse et travail sur les résultats de recherche pour que la crise cesse de vous définir.
05
Retour d’expérience
Un rapport sur ce qui s’est passé, ce qui a fonctionné et le plan pour la prochaine fois.
Une vraie chronologie
La première heure, minute par minute
Parcourez l’intervention. Chaque étape est planifiée avant le début de la crise.
00:00écoulé
- 00:00Détecté
Une publication diffamatoire apparaît sur un forum. Social Intelligence la repère en moins de cinq minutes.
- 00:02Alerte envoyée
WhatsApp, Telegram et e-mail vous préviennent, vous et le stratège d’astreinte.
- 00:06Équipe sur le dossier
Niveau de risque fixé, parties prenantes cartographiées, options juridiques examinées.
- 00:14Action plateforme et juridique
Signalement déposé auprès de la plateforme ; mise en demeure préparée pour l’auteur et l’hébergeur.
- 00:27Déclaration d’attente
Une courte déclaration est prête pour la presse et les partenaires, avant que quiconque ne la demande.
- 00:41Actifs positifs mis en avant
Presse, profils détenus et pages vérifiées remontent pendant l’examen de la publication.
- 01:00Sous contrôle
Propagation stoppée à la première source. La surveillance continue 24/7 et un rapport suit.
Ce que nous gérons
Des crises que nous gérons chaque semaine
01
Diffamation et campagnes de dénigrement
Attaques coordonnées remontées jusqu’à leur source et réfutées par des preuves.
02
Plaintes virales
Incidents clients qui se propagent sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis.
03
Fuites et incidents de données
Des plans de communication qui protègent la confiance pendant que les équipes juridiques travaillent.
04
Exposition des dirigeants
Attaques personnelles contre les fondateurs, les dirigeants et les personnalités publiques.
05
Faux avis et attaques de bots
Détection, documentation et demandes de suppression à grande échelle.
06
Crises politiques
Réponse rapide pendant les campagnes et la communication gouvernementale.
Questions
FAQ gestion de crise
Que dois-je faire dans la première heure d’une crise de réputation ?
Contenir, ne pas improviser. Notre équipe détecte la source, fixe le niveau de risque, prépare une déclaration d’attente et engage les actions auprès des plateformes et sur le plan juridique, le tout dans la première heure. La première heure décide du récit.
Travaillez-vous la nuit et le week-end ?
Oui. L’équipe d’intervention fonctionne 24/7 et un stratège répond généralement dans l’heure, tous les jours de l’année.
Pouvez-vous empêcher quelque chose de devenir viral ?
Souvent, si nous le captons tôt. Nous contenons la propagation dès la première source, et les clients de Social Intelligence atteignent un taux de prévention des crises de 94% parce que l’alerte arrive avant l’histoire.
Quels types de crises gérez-vous ?
Diffamation et campagnes de dénigrement, plaintes virales, fuites et incidents de données, attaques contre des dirigeants, faux avis et attaques de bots, et crises politiques.
Où aller ensuite
Services associés
Gratuit et confidentiel
Vous faites face à une crise en ce moment ?
Écrivez-nous. Un stratège vous répondra personnellement, généralement dans l’heure.