La réputation évolue en temps réel. Un avis, une publication ou un article peut changer la façon dont on vous perçoit avant même votre café du matin. La Social Intelligence consiste à écouter l’ensemble de la conversation publique et à la transformer en signaux précoces et exploitables.
Ce qu’est la Social Intelligence
La Social Intelligence est la surveillance et l’analyse continues de ce qui se dit de vous dans la presse, sur les réseaux sociaux, les sites d’avis, les forums, en vidéo et sur les messageries, enrichies par l’IA pour en comprendre le ton, la portée et le risque.
C’est toute la différence entre apprendre un problème par un journaliste et le découvrir sur votre propre tableau de bord, plusieurs heures plus tôt.
Comment fonctionne la surveillance en temps réel
Un moteur de surveillance collecte les mentions, les classe et fait remonter ce qui compte. Concrètement, cela signifie :
- L’étendue : des centaines de milliers de sources suivies simultanément, dans de nombreuses langues.
- Le sentiment : chaque mention est classée comme positive, neutre ou négative, de sorte que l’on voit les tendances et pas seulement le volume.
- L’alerte précoce : les pics inhabituels ou les activités coordonnées déclenchent des alertes en quelques minutes, et non en quelques jours.
- Le contexte : nuages de mots, part de voix et répartition par source montrent la forme de la conversation, et pas seulement son ampleur.
Les avantages
La surveillance est le socle sur lequel reposent toutes les autres décisions de réputation. Bien menée, elle vous apporte :
- Du temps, l’actif le plus précieux dans tout événement de réputation.
- Des preuves, pour que les décisions reposent sur ce qui se passe réellement plutôt que sur la peur.
- La mesure de l’impact, puisque vous pouvez observer comment le sentiment évolue après votre intervention.
Notre façon de travailler
Nous configurons les sources, les noms et les mots-clés qui comptent pour vous, nous ajustons le modèle de sentiment à votre contexte et nous acheminons les alertes vers les canaux que vous utilisez déjà, notamment WhatsApp et l’e-mail.
Le panneau simulé de la page consacrée à notre plateforme en donne un aperçu. La mission réelle, elle, s’appuie sur vos données en direct, suivies par des analystes.