La reputazione si muove in tempo reale. Una recensione, un post o un articolo possono cambiare il modo in cui vieni visto prima ancora del caffè del mattino. La Social Intelligence consiste nell’ascoltare l’intera conversazione pubblica e nel trasformarla in segnali tempestivi su cui agire.
Cos’è la Social Intelligence
La Social Intelligence è il monitoraggio e l’analisi continui di ciò che si dice di te su stampa, social network, recensioni, forum, video e messaggistica, arricchiti dall’AI per capire tono, portata e rischio.
È la differenza tra venire a sapere di un problema da un giornalista e scoprirlo dalla tua dashboard, ore prima.
Come funziona il monitoraggio in tempo reale
Un motore di monitoraggio raccoglie le menzioni, le classifica e fa emergere ciò che conta. In pratica significa:
- Ampiezza: centinaia di migliaia di fonti osservate contemporaneamente, in molte lingue.
- Sentiment: ogni menzione viene classificata come positiva, neutra o negativa, così si vedono le tendenze e non solo il volume.
- Allerta precoce: picchi anomali o attività coordinate fanno scattare le allerte in pochi minuti, non in giorni.
- Contesto: nuvole di parole, share of voice e ripartizione per fonte mostrano la forma della conversazione, non solo la sua dimensione.
I vantaggi
Il monitoraggio è la base su cui poggia ogni altra decisione sulla reputazione. Fatto bene ti dà:
- Tempo, la risorsa più preziosa in assoluto quando la reputazione è in gioco.
- Prove, perché le decisioni si basino su ciò che sta realmente accadendo e non sulla paura.
- La dimostrazione dell’impatto, perché puoi misurare come cambia il sentiment dopo il tuo intervento.
Come lavoriamo
Configuriamo le fonti, i nomi e le parole chiave che contano per te, tariamo il modello di sentiment sul tuo contesto e inviamo le allerte sui canali che usi già, WhatsApp ed email compresi.
Il pannello simulato nella pagina della nostra piattaforma rende l’idea. Il lavoro reale si svolge sui tuoi dati in tempo reale, seguiti da analisti.